The five main tasks of the Data Protection Officer

Door Arjen Simonis

05 mei 2017 09:55:23


The GDPR recognises the Data Protection Officer (DPO) as a key player in the new data governance system and lays down conditions for his or her appointment, position and tasks. The aim of this post is to explain relevant provisions in the GDPR to help our clients to comply with the law, but also to assist DPOs in their role.

Lees Verder

Onderwerpen: Software, Privacy, GDPR

Event processing: versterk de klantbeleving

Door Maarten Witvliet

29 september 2016 08:46:11


Vandaag de dag draait alles om beleving. Klantbeleving, digitaal en fysiek, met de nadruk op personalisatie. In een wereld waar alles digitaal is en wordt gaan we steeds verder om die beleving op elk terrein te vergroten.

Als maatschappij en als bedrijfsleven zijn we volop bezig om de beleving te vergroten door zo goed mogelijk de informatie in te zetten die we tot onze beschikking hebben. Transparantie geeft immers vertrouwen. Dagelijks komen er miljoenen nieuwe informatie-elementen bij, ook wel events genoemd. In allerlei vormen: berichten op e-mail, social media, chat; informatie die automatisch wordt gegenereerd doordat we ergens langslopen; clickstreams op websites. Dit is voor een mens niet meer te verwerken. Daarom is er een intelligentielaag nodig bovenop de bestaande systemen die de organisatie helpt in het verwerken van die informatie en het acteren op de essentiële gebeurtenissen die plaatsvinden. Dit noemen we ‘event processing’.

"Event processing ondersteunt de personalisatie van communicatie"

Lees Verder

Onderwerpen: klantbeleving, event processing

De oplossing voor het bij elkaar brengen van business en IT

Door Victor Beverloo

10 augustus 2015 11:18:00


Requirements_managementVoor veel consultancy bedrijven en software leveranciers is het overbruggen van het gat tussen business en IT een soort van heilige graal. In tegenstelling tot wat je zou verwachten blijkt het overbruggen van dit gat toch lastig en dit onderwerp is dan ook al enige jaren stof voor discussie.

Wat is er echt aan de hand? De business en IT spreken beide zeer verschillende talen. De business hanteert vaak een meer conceptuele vorm van taal waarin processen en de operatie centraal staan, welke door IT specialisten vertaald moet worden naar een meer technische vorm van taal gericht op IT toepassingen. Het probleem hierin is tweedelig. Ten eerste, de specificaties die door de business geleverd worden zijn vaak niet eenduidig en compleet. Ten tweede, IT specialisten passen vaak hun eigen interpretatie toe op deze onduidelijkheden in de specificatie zonder dit af te stemmen met de business. Voeg deze twee factoren samen en je wordt geconfronteerd met wat we vaak het ‘gat’ tussen de business en IT noemen. Cruciale zaken gaan letterlijk verloren in de vertaalslag.

Lees Verder

Onderwerpen: Requirements, business rules, requirements management

Krijg meer grip op de implementatie van fundamentele veranderingen.

Door Victor Beverloo

27 juli 2015 11:05:00


Beat the change, before it beats you!

YMTY_SliderDe afgelopen periode heb ik een groot aantal bedrijven bezocht die worstelen met het snel en goed doorvoeren van veranderingen die moeten plaatsvinden. Uiteraard heeft ieder bedrijf zo zijn eigen uitdagingen, maar toch zit er wel degelijk een patroon in dat je veelvuldig ziet terugkomen. Vaak gaat het bijvoorbeeld om het doorvoeren van wet- en regelgeving, het updaten van ICT systemen of het invoeren van nieuwe productieprocessen of wijzigingen daarin. Allemaal fundementele veranderingen met een behoorlijke impact.
Het patroon bij deze fundamentele veranderingen is dat er vaak geen goed overzicht is van waar de aanpassing allemaal impact op heeft. Bij het opstellen van de eisen en wensen blijft er een onbestemd gevoel over de juistheid en volledigheid. Bovendien is de manier van het vastleggen van die wensen en eisen veelal niet consistent qua methode en diepgang. Hierdoor is hergebruik nauwelijks mogelijk en is zelfs alleen al het terugzoeken zeer tijdrovend.

Lees Verder

Onderwerpen: Requirements, impact assessments, industie standaard, organisational change, SCOR, ISA-95

Niet meer kiezen tussen regels of business processen, het antwoord is beide!

Door Victor Beverloo

13 juli 2015 13:55:00


In veel bedrijven zijn medewerkers druk bezig om de bedrijfsactiviteiten in “business processes” vast te leggen. Bij het vastleggen hiervan loop je tegen een aantal uitdagingen aan:

  • Welke standaard gebruik je, bijvoorbeeld BPMN 2.0?
  • Welke tekentool gebruik je, Visio of een meer geavanceerde tool?
  • Welke diepgang hanteer je, level 1 descriptive, level 2 analytical of level 3 executable?
  • Leg je de bedrijfsregels ook vast bij het proces en zo ja, hoe dan?
  • Hoe harmoniseer je de processen over de locaties/units/landen/etc.?
  • Hoe ga je om met uitzonderingen?

Puzzle_piecesOm maar met het laatste punt te beginnen. Hoe ga je om met uitzonderingen? Vaak wordt de eerste opzet van een bedrijfsproces in een workshop getekend. Na een tijdje ontstaat er in de workshop een discussie die met “ja-maar” begint. Met andere woorden: het getekende proces klopt, maar helaas zijn er ook gevallen waarin het proces toch anders verloopt. Na wat discussie komt dan het verlossende woord: “laten we niet de uitzonderingen modelleren, maar het hoofdproces. We streven naar een dekking van 95%”. Voor de procestekening is deze aanpak prima, alleen helaas voor de implementatie die volgt niet. De geautomatiseerde systemen die de processen moeten ondersteunen moeten immers “snappen” wanneer het even is toegestaan om van de 95% af te wijken. Software snapt dit niet vanzelf, daar moeten duidelijke regels voor zijn. Het gevolg is dat alle transacties afgedwongen worden via het getekende proces of dat er een achterdeurtje wordt opgezet voor de uitzonderingen. Wanneer en hoe de achterdeur gebruikt wordt is dan vaak niet eenduidig.

Lees Verder

Onderwerpen: business processen, business rules, business processes

Business en IT: laat je verleiden tot gewenste intimiteiten!

Door Chantal Koekman

16 oktober 2014 16:48:00


De kloof tussen business en IT is voor vele organisaties een bekend probleem. Helaas zijn we er nog steeds niet in geslaagd om de kloof tussen beide te overbruggen.

Wanneer business en IT niet goed op elkaar aansluiten, kan dat tot gevolg hebben dat innovatie niet van de grond komt en dat bedrijven belangrijke kansen missen als het gaat om het genereren van extra omzet, het vergroten van het marktaandeel en het verhogen van de klanttevredenheid.

Het is dan ook niet zo dat bedrijven niet proberen de kloof te overbruggen. Een rondje Google leert dat er tal van oplossingen zijn. Waarom is de kloof er tussen business en IT dan nog steeds? De basis van het probleem is volgens mij gewoon nog steeds dat mensen van verschillende disciplines en met eigen agenda´s elkaar niet begrijpen. Het is met andere woorden een communicatie- en interpretatieprobleem.

Lees Verder

Onderwerpen: business architect, miscommunicatie, interpretatieverschillen, overbruggen, kloof, it, gap

KLM Tablet App met URequire Studio

Door Chantal Koekman

09 juli 2014 14:46:00


Laatst had ik een interview met een klant van ons, Ruud Vermeulen, Business Architect bij KLM. Als Business Architect is Ruud verantwoordelijk voor het doorvertalen van de bedrijfsstrategie in Business Architectuur (richtlijnen) en richting geven aan projecten. Dit met als doel om processen en systemen optimaal in te richten zodat onderhoud minimaal is en er maximaal tijd en ruimte is voor innovatie. De Business Architecten kijken vooral naar (optimalisatie van) bedrijfsprocessen gedreven door de strategie. De IT-architecten zijn gefocust op een (optimale) systeeminrichting.

Lees Verder

Onderwerpen: Requirements, Agile, business architect, business processen, business rules

Hoe krijg je wensen en eisen helder? Heel simpel! Doorvragen!

Door Chantal Koekman

19 juni 2014 12:33:00


Het achterhalen van wensen en eisen is lastig. Hierdoor is de kwaliteit van requirements onvoldoende. Hoe krijg je de juiste requirements boven water? Hoe zorg je ervoor dat de requirements helder en eenduidig zijn geformuleerd? Hoe zorg je dat de kwaliteit van requirements ruim voldoende is?

Heel simpel! Doorvragen!

Lees Verder

Onderwerpen: Requirements, eisen, Wensen

Maak van je internationale project een succes door samen te werken in de cloud

Door Mark van Brummen

12 juni 2014 11:50:00


Samenwerken_in_de_cloudJe gaat aan een internationaal project beginnen en barst van de energie om aan de slag te gaan. De tijdelijke verandering van woon- en werkomgeving, de kans om nieuwe mensen te ontmoeten en om jezelf en je bedrijf internationaal op de kaart te zetten zorgen ervoor dat je haast niet kunt wachten om aan de slag te gaan.

Maar hoe maak je van je project het succes dat je voor ogen hebt?

Lees Verder

Onderwerpen: Project, cloud, Internationaal

Interpretatieverschillen: al eens gedacht aan een begrippenwoordenboek?

Door Maarten Witvliet

27 mei 2014 07:38:00


Interpretatieverschillen-begrippenwoordenboekEen kleine twee jaar geleden ben ik begonnen met de voorbereidingen voor het laten bouwen van een huis. Voor een leek een interessant en soms ook lastig proces, met name als het gaat om specificaties oftewel requirements. Als opdrachtgever wil ik natuurlijk precies weten wat er wanneer en hoe gebeurt. Boeiend is dan ook hoe vaak ik denk iets begrepen te hebben dat later toch anders blijkt te zijn. Het gekke is dat dit meestal zit in de begrippen die gebruikt worden. Voordat je het weet, doe je een aanname die verkeerd uitpakt.

Lees Verder

Onderwerpen: Requirements