Interpretatieverschillen: al eens gedacht aan een begrippenwoordenboek?

Een kleine twee jaar geleden ben ik begonnen met de voorbereidingen voor het laten bouwen van een huis. Voor een leek een boeiend en soms ook lastig proces. Als opdrachtgever wil ik natuurlijk precies weten wat er wanneer en hoe gebeurt.

Boeiend is dan ook hoe vaak ik denk iets begrepen te hebben dat later toch anders blijkt te zijn. Het gekke is dat dit meestal zit in de begrippen die gebruikt worden. Voordat je het weet, doe je een aanname die verkeerd uitpakt.

 

Interpretatieverschillen

Ik heb bijvoorbeeld aan de stukadoor gevraagd om mijn stucwerk sausklaar op te leveren. Blijkbaar had hij een andere interpretatie van sausklaar opleveren dan ik. Tja, dan heb je wel een lastige discussie.
De les is natuurlijk om door te vragen naar de betekenis van begrippen die gebruikt worden. Nu is het voor mij te laat om een begrippenwoordenboek te maken, maar achteraf gezien was dat  nog niet zo gek geweest. Het had veel discussie voorkomen. En ik had beter moeten weten….

Niet alleen de bouwwereld kent zijn eigen terminologie, in elke organisatie worden er termen en afkortingen gebruikt die branche- of bedrijfsspecifiek zijn. Dagelijks kom ik in aanraking met projecten die moeizaam verlopen, omdat er geen eenduidig begrippenkader is. Een logisch gevolg van diversiteit in rollen en achtergronden. Een contract kan bijvoorbeeld voor een financiële afdeling een andere betekenis hebben dan voor een inkoopafdeling.

 

De Dikke ICTale

Binnen de overheid zien we dat gebruikte begrippen steeds vaker toegelicht worden in aanbestedingstrajecten door het toevoegen van definitielijsten. Jammer genoeg worden daarin alleen de algemene begrippen beschreven en niet het jargon. Dat jargon beschrijven belangrijk is, blijkt wel weer uit een publicatie over de parlementaire commissie die falende ICT-projecten bij de overheid onderzoekt. Zij begrijpen het tech-jargon niet waardoor er een taalexpert moet worden ingeschakeld. Misschien een idee voor een ‘Dikke ICTale’?

Ik daag je uit om meer gebruik te maken van een begrippenwoordenboek. Het maakt je leven gemakkelijker en zorgt ervoor dat elke verandering sneller gerealiseerd kan worden. Daarbij zal het eindresultaat dichter bij de verwachting liggen. En met mijn huis komt het gelukkig ook wel goed, ondanks dat het sneller had gekund.

 

Geschreven door: Maarten Witvliet
Sales manager

Gerelateerde artikelen

Betere uitkomsten krijgen uit AI?

Betere uitkomsten krijgen uit AI?

Betere uitkomsten krijgen uit AI? Controleer de datakwaliteit met business rules In welke organisatie ligt er niet ergens een plan op de plank waar de termen ‘big data’ of ‘data driven’ in voorkomen? Of het nu gaat om het targetten van nieuwe klantgroepen, predictive...