Support Coördinator

Als Support Coordinator bij USoft ben jij de spil tussen onze klanten, onze producten en onze ontwikkelteams. Je zorgt ervoor dat elke gebruiker – of dat nu een ontwikkelaar, eindgebruiker of commerciële manager is – de hoogwaardige ondersteuning krijgt waar USoft om bekend staat. Je werkt samen met een hecht, gemotiveerd team, neemt eigenaarschap over binnenkomende vragen en tickets, en zorgt ervoor dat operationele zorgen met zorg, empathie en professionaliteit worden opgepakt. 

Wat ga je doen?

• Eigenaarschap nemen over supporttickets van binnenkomst tot afhandeling, zodat alle betrokkenen een positieve en oplossingsgerichte ervaring hebben. 
• Proactief communiceren met klanten, collega’s en management, zodat iedereen op de hoogte blijft en betrokken is. 
• Coördineren en prioriteren van meerdere supportverzoeken, projecten en taken, waarbij je urgente kwesties afweegt tegen lopende verbeteringen. 
• Processen, oplossingen en best practices documenteren, zodat het leven van collega’s én klanten makkelijker wordt. 
• Terugkerende problemen signaleren en samenwerken met het team om de oorzaken aan te pakken, niet alleen de symptomen. 
• Bruggen bouwen tussen technische en niet-technische mensen, waarbij je behoeften en oplossingen helder vertaalt. 
• Af en toe klanten op locatie bezoeken, voornamelijk binnen Nederland, met mogelijkheid tot internationale reizen. 

Drie redenen waarom deze baan perfect bij jou past

1. Je gedijt bij verantwoordelijkheid

Je neemt initiatief, steunt je collega’s en neemt operationele zorgen actief weg.

2. Je bent klantgericht
   

Je combineert empathie, inlevingsvermogen en assertieve communicatie om een positieve, ondersteunende ervaring te bieden – ook als er moeilijke gesprekken gevoerd moeten worden.

3. Je blijft kalm onder druk

Je blijft rustig, flexibel en oplossingsgericht, zelfs als prioriteiten veranderen of je inbox voller wordt.

Wat verwachten we van jou?

• Teamspeler met een eigenaarschapsmentaliteit – Je steunt collega’s en klanten, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en het succes van het team. 
• Klantgerichte instelling – Je communiceert proactief, assertief en met empathie, waarbij je altijd het perspectief van verschillende stakeholders meeneemt.
• Aanpassingsvermogen & stressbestendigheid – Je blijft kalm onder druk en past je aan bij veranderende prioriteiten. 
• Sterke communicatieve vaardigheden – Je drukt jezelf duidelijk en professioneel uit, zowel schriftelijk als mondeling. Engels op C1-niveau is een must; Nederlands is een plus. 
• Tijdmanagement – Je balanceert reactieve supporttaken met proactieve coördinatie en signaleert wanneer de werkdruk te hoog wordt. 
• Probleemoplossend vermogen – Je zorgt dat vragen en tickets volledig en duidelijk zijn, en schakelt indien nodig effectief door naar anderen. 
• Basiskennis van IT – Je hebt affiniteit met IT en bent bereid om te leren. 
• Sterke organisatorische vaardigheden – Je houdt overzicht, prioriteert en coördineert meerdere tickets en stakeholders. 
• Eigenaarschap over processen & documentatie – Je documenteert en verbetert proactief supportwerkstromen. 
• Basisbegrip van softwareplatforms, databases, API’s en troubleshooting is een plus. 
• Het vermogen om problemen te analyseren en oorzaken te identificeren is een plus. 
• Het vermogen om je aan te passen en te vertalen tussen verschillende communicatiestijlen is een plus. 
• Bereidheid om af en toe te reizen, voornamelijk binnen Nederland, soms internationaal.