Klant case

Schiphol

Geïntegreerde procesorkestratie en beslissingsautomatisering voor luchthavenactiviteiten die de efficiëntie en het beheer van verstoringen op grote schaal verbeteren.

Home › Client cases › Schiphol

Schiphol is een van de wereldleiders op het gebied van digitale luchthavenactiviteiten. Samenlopende unieke processen, direct inzicht en complexe beslissingen op basis van realtime gegevens zijn essentieel om de efficiëntie van luchthavens en de passagierservaring te verbeteren. Schiphol koos USoft als intelligent process orchestration platform om snel flexibele oplossingen te bouwen die robuust, veilig en 24x7 beschikbaar zijn.

De uitdaging

Geïntegreerde en intelligente luchthavenactiviteiten - hoe technologie en intelligente orkestratie gebruiken om het gebruik van luchthaveninfrastructuur, operationele processen en passagierservaring te optimaliseren?

Digitale luchthaven

Schiphol wil zijn positie als wereldleider in digitale luchthavenoperaties met hoge efficiëntie behouden.

Op een digitale luchthaven vormen IT en data de kern van elk primair proces en bieden ze essentiële controle voor geïntegreerde luchthavenoperaties en vluchtafhandeling.
Key objectives for digitization are:
- Passagiers zo efficiënt en comfortabel mogelijk door de luchthaven loodsen.
- En om de lopende logistieke processen voor vlucht-, bagage- en vrachtafhandeling te optimaliseren.

Veel unieke processen

Schiphol heeft veel unieke processen die direct inzicht en complexe beslissingen vereisen. Gebaseerd op realtime gegevens.

Dagelijkse luchthavenoperaties gaan gepaard met een constante stroom van zeer verschillende en complexe beslissingen, waaronder de toewijzing van vliegtuigstandplaatsen, verkeerd afgehandelde bagage en dynamische openingstijden van winkels.
Deze beslissingen moeten 24×7 worden genomen, op een robuuste en veilige manier. Parameters voor deze beslissingen zijn gebaseerd op veel verschillende variabelen en worden beïnvloed door regels die in de loop van de tijd veranderen en contextgevoelig zijn.
Deze ongelooflijk uitdagende omgeving op een autonome, gebeurtenisgestuurde luchthaven brengt een grote hoeveelheid gegevens met zich mee. De data stromen continu door onderling verbonden bedrijfsprocessen en vereisen de juiste actie om de efficiëntie van processen en de ervaring van passagiers te stroomlijnen.

Schaalbaar, robuust en veilig platform

Schiphol heeft een schaalbare, robuuste en veilige technologische basis nodig voor intelligente procesautomatisering.

De schaalbare integratieplatforms dienen als ‘enabling technology’ voor het bedrijf om alle toepassingen te ontwikkelen en in te zetten die ze nodig hebben om belangrijke bedrijfsprocessen te digitaliseren.
Een autonome en event-driven luchthaven waar standaardprocessen kunnen plaatsvinden zonder menselijke tussenkomst wordt mogelijk gemaakt door business rules en complexe event processing.

Waarom Schiphol voor USoft koos

Business Rules
De Business Rule Engine (BRE) vormt een intelligente en beschermende laag van bedrijfsregels in natuurlijke taal (geen high code). Het kan de end-to-end beslissingsprocessen grotendeels automatiseren en acties en procedures voorspellen met behulp van kunstmatige intelligentie (AI).

Meer over business rules
Complex Event Processing
Key business events in realtime, zo snel mogelijk reageren met het juiste inzicht en de juiste actie op basis van een gecombineerde data set en door alle bedrijfsprocessen heen.
Veelzijdige versneller
Met het USoft low-code platform kan Schiphol business rules driven oplossingen bouwen om operationele processen te ondersteunen en digitalisering te versnellen. Gemiddeld heeft een ontwikkelaar twee maanden nodig om vertrouwd te raken met het platform, waarna hij of zij redelijk zelfstandig zijn eerste applicaties kan ontwikkelen.

Meer over low-code development

"In USoft hebben we een partner gevonden die bijdraagt aan onze business en processen. Ze begrijpen hoe een efficiënt en effectief proces eruit ziet en ze zijn bereid om eerst een stap terug te doen."

Garbis van Okburcht

Senior Manager Enabling Technology bij Schiphol Airport

De oplossing

Schiphol stuurt meer dan 15 microservices aan voor verschillende luchthavenprocessen met het USoft platform. Dit resulteert in een intelligente orkestratie waarmee Schiphol snel en flexibel specifieke bedrijfsprocessen en cross-functionele afhankelijkheden kan digitaliseren.

Intelligent process orchestration (IPO)

Intelligent process orchestration stelt Schiphol in staat om de lopende activiteiten op de luchthaven te stroomlijnen, verstoringen te verminderen en de besluitvorming te verbeteren door complexe, datagestuurde processen te automatiseren.

Algehele verbetering van efficiëntie en reactievermogen

USoft heeft Schiphol in staat gesteld om de operationele efficiëntie te verbeteren, het gebruik van de luchthaveninfrastructuur te stimuleren en sneller te reageren op belangrijke zakelijke gebeurtenissen en veranderende bedrijfsbehoeften.

Voorbeelden van microservices op Schiphol

Aircraft stand allocation
Een toepassing die de real-time operationele beschikbaarheid voor het toewijzen van vliegtuigopstelplaatsen toont op basis van veel verschillende inputs van bijvoorbeeld assets en andere systemen.

Mishandled Baggage
Een toepassing voor bagageafhandelaars die de waarschijnlijke verblijfplaats en route-oorzaak van zoekgeraakte bagage voorspelt.
Dynamic Opening Times
Een applicatie die berekent tot hoe laat de duty-free shops op Schiphol het beste geopend kunnen blijven.

Resultaten

Verwerking van meer dan 1 miljoen gebeurtenissen per dag
Bediening van meer dan 15 microservices met 60+ interfaces met andere Schiphol-systemen en belangrijke stakeholders, verbetering van de prestaties van de vluchtpunctualiteit en verhoging van de tevredenheid van de passagiers.
Geavanceerde autonome operaties
Dankzij data integratie en intelligente procesorkestratie kunnen steeds meer processen autonoom verlopen, zonder menselijke tussenkomst.
Verbeterde stakeholder alignment en tevredenheid
Het stroomlijnen van luchthaven operaties om het risico op verstoringen te verminderen, de besluitvorming te verbeteren voor de luchthavenactiviteiten van Schiphol en belangrijke stakeholders.