Naarden, 15 december 2022 – Meer dan de helft van de organisaties (56%) in Nederland maakt nog geen effectief gebruik van de beschikbare gegevens. Bij grote organisaties, met meer dan tweehonderdvijftig werknemers, ligt dit percentage zelfs iets hoger, op 61 procent. Terwijl bijna de helft van de organisaties (47%) aangeeft dat de meerderheid van de beslissingen binnen hun organisatie wordt genomen op basis van beschikbare gegevens. Dit blijkt uit onderzoek van low-code specialist USoft. Met name overheidsinstanties (73%) en bedrijven in de financiële sector (71%) geven aan dat zij nog geen volledig gebruik maken van de beschikbare gegevens.

Gebruik van meerdere systemen veroorzaakt knelpunten

Uit het onderzoek blijkt dat het onvermogen om gegevens effectief te gebruiken met name gerelateerd is aan systemen. De helft (51%) van de managers geeft aan dat systemen in de organisatie informatie op verschillende manieren verwerken, wat niet bijdraagt aan duidelijkheid en consistentie. Vaak wordt gefragmenteerde informatie binnen de organisatie verzameld en verwerkt door verschillende systemen omdat er unieke informatiebehoeften waren tijdens de ontwikkeling van deze systemen. Interessant is dat drie kwart (73%) van de managers bij energiebedrijven dit bevestigen. Daarnaast heeft meer dan twee op de vijf organisaties (43%) te maken met verouderde gegevens. Hierdoor loopt deze groep vertraging op, maakt zij vermijdbare fouten en kan zij niet adequaat reageren op actuele gebeurtenissen.

Eindgebruikers moeten stappen ondernemen

Vertragingen en fouten in besluitvorming (34%), inefficiënte processen (33%) en het niet kunnen voldoen aan klantverwachtingen (29%) zijn de belangrijkste problemen waar organisaties mee te maken krijgen wanneer ze niet op het juiste moment over de juiste informatie beschikken. Dit komt deels doordat het niet helemaal duidelijk is wie binnen organisaties verantwoordelijk is voor de informatievoorziening en -kwaliteit. In een kwart van de organisaties (26%) ligt deze verantwoordelijkheid bij de CIO. Anderen die verantwoordelijk zijn, zijn de CEO (18%), de COO (17%) en de Chief Digital Officer (8%). Opvallend genoeg wist 16% van de ondervraagde managers niet welke persoon of afdeling deze verantwoordelijkheid heeft. Om optimaal gebruik te maken van de beschikbare data binnen de hele organisatie, zullen degenen met de eindverantwoordelijkheid dus stappen moeten ondernemen.

De kwaliteit van informatie is nu belangrijker dan ooit tevoren

“Fragmentatie en gebrek aan eenduidige informatie zijn sluipmoordenaars als het gaat om serviceverlening,” zegt Hans Canisius, CEO van USoft. “Wanneer je als organisatie niet tijdig kunt reageren op veranderingen in de markt en de maatschappij, kan dit grote gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering. Bij USoft noemen we het tijdig reageren op verandering het Act-Now principe. Lenigheid en flexibiliteit zijn noodzakelijk geworden om succesvol te opereren in de hedendaagse markt. Dit is alleen haalbaar wanneer data effectief wordt ingezet en van hoge kwaliteit is. Wij bieden oplossingen voor bedrijven die met deze problemen te maken krijgen, door nauw samen te werken om een heldere IT-omgeving te creëren waarin data optimaal beschikbaar is en kan worden benut.”

USoft heeft onderzoek uitgevoerd onder 540 managers in Nederland, bij organisaties met meer dan 50 werknemers. Bijna de helft van hen kwam uit organisaties met meer dan 250 werknemers.