Meer dan de helft van de klanten vindt de service niet snel genoeg

Naarden, 8 februari 2023 – Maar liefst 51 procent van de managers ziet het verhogen van de klanttevredenheid als het belangrijkste voordeel van een flexibele organisatie. Dit blijkt uit onderzoek van de low-code specialist USoft. Naast een verhoogde klanttevredenheid worden ook efficiëntere interne processen (44%), verbetering van de concurrentiepositie (36%), groei van de organisatie (34%) en verbetering van de reputatie (34%) gezien als voordelen van een flexibele organisatie.

Reageren op verandering

Het onderzoek toont aan dat behendigheid en flexibiliteit cruciaal zijn in de Act-Now-economie. Zo geeft maar liefst 51 procent van de managers aan dat klanten snellere service verwachten van hun organisatie dan zij kunnen leveren. Daarom zegt de helft (50 procent) dat ze behendig moeten zijn om te reageren op veranderende klantbehoeften. Bovendien geeft 35 procent aan snel te willen reageren op veranderende wetten en regelgeving, onder andere vanwege stikstofkwesties.

De kracht achter wendbaarheid

Duidelijk biedt behendigheid concurrentievoordelen. Maar wat kunnen organisaties doen om behendig te worden? Meer dan de helft (51%) van de managers gelooft dat de kennis van werknemers de meeste invloed heeft op de behendigheid van hun organisatie. Terwijl 42 procent van de respondenten aangeeft dat de juiste IT-systemen zorgen voor organisatorische behendigheid. Daarnaast worden organisatiecultuur (37%), bedrijfsprocessen (36%) en organisatievisie (32%) gezien als drijfveren van behendigheid.

Hans Canisius, CEO bij USoft: “We zullen anders moeten gaan kijken naar het belang van behendigheid binnen organisaties vanuit een zakelijk perspectief. Het onderzoek toont aan dat maar liefst 51 procent van de managers aangeeft dat klanten snellere service verwachten dan zij kunnen leveren. Dit maakt duidelijk dat bedrijven meer moeten investeren in kennis, IT-systemen en de juiste processen om te kunnen reageren op veranderende klantbehoeften.”

Download hier het volledige onderzoeksrapport.

Over het onderzoek

USoft voerde een onderzoek uit onder 540 managers in Nederland, bij organisaties met meer dan 50 werknemers. Bijna de helft was afkomstig van organisaties met meer dan 250 werknemers.